請記住這個號碼：112
誰會接聽、該說什麼
在西班牙，112是統一的緊急電話：身體不適、意外、重傷、火災、攻擊事件都可以撥打。通話免費。在馬德里大區，接線員以西班牙語和英語應答，並有電話翻譯服務，可處理80種語言的來電。聾人或聽障人士可以用簡訊聯絡112。
接線員會確認你的位置、辨明緊急狀況的類型，並派出適當的救援。請準備三項資訊：發生了什麼事、確切地址（街道名稱與門牌號碼，或附近的地標）、受影響的人數與其狀況。在馬德里市區，公共道路、公共建築與大型活動中的緊急事件，由SAMUR-Protección Civil負責，這是市政單位，其救護車以白、黃、紅三色辨識。若是在住家或飯店裡生病的人，通常由馬德里大區的急救服務SUMMA 112出動。你不必自己選擇：112會轉接。
其他實用電話
| 情況 | 電話 | 須知 |
|---|---|---|
| 醫療緊急、意外、火災 | 112 | 免費，24小時，西班牙語與英語，80種語言翻譯 |
| 國家警察（報案、竊盜） | 091 | 派出所與報案 |
| 市警 | 092 | 公共空間發生的事件 |
| 市政資訊 | 010 | 從外國電話撥打 914 800 010 |
電話號碼為2026年10月所見。遭竊後的處理流程，請見我們的馬德里要避開的詐騙指南。
公立醫院急診
依街區選擇去哪裡
馬德里各大公立醫院都設有急診，全年365天、每天24小時開放。你可以直接前往，不需要預約，也不需要醫生的轉診信。病患依病情嚴重程度而非到達順序受理：如果是輕微的問題，等候可能超過數小時。以下四間是從市中心最容易前往的醫院：
| 醫院 | 地址 | 地鐵 | 適合對象 |
|---|---|---|---|
| Gregorio Marañón | Calle del Doctor Esquerdo 46 | O'Donnell、Sainz de Baranda（6號線）、Ibiza（9號線） | 成人、兒童與產科，位於雷提洛以東 |
| La Princesa | Calle de Diego de León 62 | Diego de León（4、5、6號線） | 成人，薩拉曼卡區 |
| Clínico San Carlos | Calle del Profesor Martín Lagos s/n | Moncloa（3、6號線）、Islas Filipinas（7號線） | 成人，蒙克洛亞與查姆貝里 |
| La Paz | Paseo de la Castellana 261 | Begoña（10號線） | 成人、兒童與創傷科，位於城市北部 |
地址為2026年10月所見。
Gregorio Marañón 離太陽門廣場與雷提洛公園最近，急診分散在幾棟建築中：一般與創傷急診在一側，婦產與兒童急診在 O'Donnell 街50號。一進入院區，請依「Urgencias」的標示前進。
帶著孩子時
Hospital Infantil Universitario Niño Jesús位於 Menéndez Pelayo 大道65號，緊鄰雷提洛公園，是18歲以下的公立醫院首選。其兒科急診24小時運作，有專門治療兒童的兒科醫師、外科醫師與創傷科醫師；入口直接面向大道。La Paz 與 Gregorio Marañón 也有兒科急診。
需要攜帶什麼
請帶著護照或身分證、歐洲健康保險卡（如果有）、旅遊保險證明，以及你目前用藥的清單。離開時領取的所有文件（病歷報告、處方箋、帳單）都請留一份副本：你的保險公司會要求這些文件。
較輕微的問題：其他解決辦法
基層醫療急診中心
醫院急診是留給嚴重情況的。若是發燒、腸胃炎、小傷口或中耳炎，馬德里大區設有基層醫療急診中心，稱為SUAP或持續照護點，在晚上、夜間、週末與國定假日開放，也就是社區衛生中心關門的時候。其清單（含時間與地址）刊載於馬德里大區的衛生入口網站，可依市鎮或郵遞區號搜尋。白天，衛生中心（centros de salud）接待所屬區域的公立體系病患；持有歐洲卡的旅客，可以因緊急醫療需求就診。
私立醫院與診所
如果你想避免等候，或你的旅遊保險與私立網絡合作，市中心的高級街區有數間私立醫院，急診日夜開放：
- Hospital Universitario HM Madrid，位於 plaza del Conde del Valle de Súchil 16，查姆貝里區；
- Hospital Universitario Ruber Juan Bravo，位於 calle de Juan Bravo 49，薩拉曼卡區，急診位於地下1樓，創傷科收6歲以上兒童，其他科別收14歲以上。
在私立醫院，診療費用須當場支付，除非你的保險公司事先同意。因此出發前請先致電保險公司的救援專線：他們會告知最近的合作院所，並可直接負擔費用。
藥局：營業中、值班或24小時
辨識藥局與營業時間
藥局（farmacias）以綠色十字為標誌，通常會發光。市中心藥局很多，也包括像市長街59號的 Antigua Farmacia de la Reina Madre 這樣的老店。各藥局營業時間不同，許多在中午和週日休息。對於輕微的問題，藥師是個很好的第一諮詢對象：他們會提供建議，必要時引導你去看醫生，並提供常見的非處方藥，例如乙醯胺酚（paracetamol）或布洛芬。
尋找值班藥局
夜間、週日與國定假日，馬德里藥師公會（Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid）安排值班藥局（farmacias de guardia）輪班，並每天在網站上公布各街區的值班藥局名單。已關門的藥局也會在櫥窗張貼最近的值班藥局地址。
馬德里有幾間藥局24小時營業。對旅客最方便的是市長街13號那間，離太陽門廣場與主廣場只有幾步路。
藥品與處方箋
在西班牙，抗生素和大部分處方藥必須憑處方箋才能取得。如果你正在接受治療，請攜帶足夠整趟旅程使用的藥量，放在隨身行李中，並附上處方箋。除了商品名稱外，也請記下成分名稱（國際非專利名稱）：各國品牌不同，藥師更容易找到西班牙的對應藥品。
依保障範圍的醫療費用
歐盟與英國旅客
持歐洲健康保險卡（Tarjeta Sanitaria Europea）的歐盟、歐洲經濟區或瑞士旅客，對於不能等到回國再處理的醫療，可以在西班牙公立體系中，享有與西班牙被保險人相同的條件。診療當下免費；在藥局，處方藥仍須自付一部分。英國人憑GHIC卡或仍有效的舊EHIC卡享有同樣的待遇。一開始掛號時就請出示卡片：沒有卡片的話，醫療中心可能會向你收費。這張卡不涵蓋私立醫療，也不涵蓋遣返。
其他國家的旅客
公立醫院急診會治療任何前來的人，但沒有歐洲保障的旅客之後會收到醫療帳單。因此，從美洲、非洲或亞洲前來旅行，旅遊保險（涵蓋醫療費用與遣返）是不可或缺的，也強烈建議所有旅客投保。請確認你的信用卡是否包含此類保險，記下保險公司的救援電話，並在任何大額支出之前先打電話給他們。
| 你的情況 | 就醫地點 | 你要付的費用 |
|---|---|---|
| 歐洲健康保險卡或GHIC | 公立醫院、衛生中心、SUAP | 現場免費，部分藥品除外 |
| 旅遊保險，不論國籍 | 救援單位指定的院所 | 依合約內容理賠 |
| 無任何保障 | 公立或私立醫院 | 全部醫療費用，事後或當場結帳 |
規定為2026年10月所見。
預防勝於治療
- 高溫。 7、8月，馬德里的平均最高溫超過31°C，空氣非常乾燥：脫水很快就會發生。請定期喝水，在炎熱時段參觀博物館和古蹟，把在烈日下的步行留給早晨或傍晚。逐月氣候在我們的造訪馬德里的最佳時間指南中有詳細說明。
- 自來水可以飲用。酒吧和餐廳必須免費提供非瓶裝水：請說「agua del grifo」。
- 日曬。 這座城市海拔超過650公尺，加上天空常常晴朗，即使春天陽光也很強烈：4月到10月需要帽子和防曬乳。
- 夜晚。 這座城市很晚才入睡：如果外出，請留意自己的飲料和朋友，並事先確認回程的路線。我們的夜晚的馬德里指南提供了安心外出的參考。
重點整理
| 情況 | 反應 |
|---|---|
| 身體不適、意外、重傷 | 撥打112 |
| 嚴重緊急狀況，且你可以移動 | 前往公立醫院急診，攜帶護照與歐洲卡 |
| 孩子生病或受傷 | Hospital Infantil Niño Jesús，Menéndez Pelayo 大道65號 |
| 晚上或週末的輕微問題 | 最近的SUAP，或值班藥局 |
| 夜間需要藥品 | 市長街13號的24小時藥局，或值班藥局 |
| 旅遊保險 | 就診前先致電救援專線 |
資訊為2026年10月所見。
延伸閱讀
為了避免在街上與地鐵中遇到不愉快的事，請閱讀我們的馬德里要避開的詐騙指南，其中也詳細說明報案流程。我們的馬德里交通指南能幫助你搭地鐵前往醫院，而馬德里旅行預算讓你在開支中預留保險的費用。另請閱讀：輪椅遊馬德里；帶嬰兒遊馬德里。
