Le numéro à retenir : 112
Qui répond et ce qu'il faut dire
En Espagne, le 112 est le numéro unique des urgences : malaise, accident, blessure grave, incendie, agression. L'appel est gratuit. Dans la Communauté de Madrid, les opérateurs répondent en espagnol et en anglais, et un service de traduction par téléphone permet de traiter les appels dans 80 langues. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent joindre le 112 par message texte.
L'opérateur confirme votre position, identifie le type d'urgence et envoie les secours adaptés. Préparez trois informations : ce qui s'est passé, l'adresse exacte (nom de la rue et numéro, ou un monument proche), le nombre de personnes concernées et leur état. Dans la ville de Madrid, les urgences sur la voie publique, dans les bâtiments publics et pendant les grands événements sont prises en charge par le SAMUR-Protección Civil, le service municipal reconnaissable à ses ambulances blanches, jaunes et rouges. Pour une personne malade à son domicile ou à l'hôtel, c'est en général le SUMMA 112, le service d'urgences de la Communauté de Madrid, qui intervient. Vous n'avez pas à choisir : le 112 oriente l'appel.
Les autres numéros utiles
| Situation | Numéro | Bon à savoir |
|---|---|---|
| Urgence médicale, accident, incendie | 112 | Gratuit, 24 h/24, espagnol et anglais, traduction dans 80 langues |
| Police nationale (plainte, vol) | 091 | Commissariats et dépôt de plainte |
| Police municipale | 092 | Incidents dans l'espace public |
| Information municipale | 010 | 914 800 010 depuis un téléphone étranger |
Numéros constatés en octobre 2026. Les démarches après un vol sont détaillées dans notre guide des arnaques à éviter à Madrid.
Les urgences des hôpitaux publics
Où aller selon votre quartier
Les grands hôpitaux publics de Madrid ont tous un service d'urgences ouvert 24 h/24, 365 jours par an. Vous pouvez vous y présenter directement, sans rendez-vous ni courrier d'un médecin. Les patients sont reçus selon la gravité de leur état et non selon l'ordre d'arrivée : pour un problème bénin, l'attente peut dépasser plusieurs heures. Ces quatre établissements sont les plus accessibles depuis le centre :
| Hôpital | Adresse | Métro | Pour qui |
|---|---|---|---|
| Gregorio Marañón | Calle del Doctor Esquerdo 46 | O'Donnell, Sainz de Baranda (L6), Ibiza (L9) | Adultes, enfants et maternité, à l'est du Retiro |
| La Princesa | Calle de Diego de León 62 | Diego de León (L4, L5, L6) | Adultes, quartier de Salamanca |
| Clínico San Carlos | Calle del Profesor Martín Lagos s/n | Moncloa (L3, L6), Islas Filipinas (L7) | Adultes, Moncloa et Chamberí |
| La Paz | Paseo de la Castellana 261 | Begoña (L10) | Adultes, enfants et traumatologie, au nord de la ville |
Adresses constatées en octobre 2026.
Le Gregorio Marañón, le plus proche de la Puerta del Sol et du parc du Retiro, répartit ses urgences entre plusieurs bâtiments : les urgences générales et traumatologiques d'un côté, les urgences maternelles et infantiles calle O'Donnell 50. Suivez la signalisation « Urgencias » dès l'entrée du site.
Avec des enfants
L'Hospital Infantil Universitario Niño Jesús, avenida de Menéndez Pelayo 65, en bordure du parc du Retiro, est l'hôpital public de référence pour les moins de 18 ans. Ses urgences pédiatriques fonctionnent 24 h/24 et disposent de pédiatres, de chirurgiens et de traumatologues spécialisés dans l'enfant ; l'entrée se fait directement depuis l'avenue. La Paz et le Gregorio Marañón ont eux aussi des urgences pédiatriques.
Ce qu'il faut apporter
Présentez-vous avec votre passeport ou votre carte d'identité, votre carte européenne d'assurance maladie si vous en avez une, l'attestation de votre assurance voyage et la liste de vos traitements en cours. Gardez une copie de tous les documents remis à la sortie (rapport médical, ordonnances, factures) : votre assurance vous les demandera.
Un problème moins grave : les autres solutions
Les centres d'urgence de soins primaires
Les urgences des hôpitaux sont réservées aux situations sérieuses. Pour une fièvre, une gastro-entérite, une petite plaie ou une otite, la Communauté de Madrid dispose de centres d'urgences de soins primaires, appelés SUAP ou points d'attention continue, ouverts le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés, quand les centres de santé de quartier sont fermés. Leur liste, avec horaires et adresses, figure sur le portail de santé de la Communauté de Madrid, qui propose un moteur de recherche par commune ou code postal. En journée, les centres de santé (centros de salud) reçoivent les patients du système public de leur secteur ; un visiteur muni de la carte européenne peut y être vu pour un soin urgent.
Les hôpitaux et cliniques privés
Si vous voulez éviter l'attente ou si votre assurance voyage travaille avec un réseau privé, plusieurs hôpitaux privés ont des urgences ouvertes jour et nuit dans les beaux quartiers du centre :
- Hospital Universitario HM Madrid, plaza del Conde del Valle de Súchil 16, dans le quartier de Chamberí ;
- Hospital Universitario Ruber Juan Bravo, calle de Juan Bravo 49, dans le quartier de Salamanca, urgences au niveau -1, ouvertes aux enfants dès 6 ans en traumatologie et dès 14 ans pour les autres spécialités.
Dans le privé, la consultation est payée sur place, sauf si votre assureur a donné son accord à l'avance. Appelez donc l'assistance de votre assurance avant de vous déplacer : elle indique l'établissement partenaire le plus proche et peut prendre en charge les frais directement.
Les pharmacies : ouvertes, de garde ou 24 h/24
Reconnaître une pharmacie et connaître ses horaires
Les pharmacies (farmacias) se signalent par une croix verte, souvent lumineuse. Elles sont nombreuses dans le centre, y compris dans des boutiques anciennes comme l'Antigua Farmacia de la Reina Madre, calle Mayor 59. Les horaires varient d'une officine à l'autre, et beaucoup ferment en milieu de journée et le dimanche. Le pharmacien est un bon premier interlocuteur pour un problème bénin : il conseille, oriente vers un médecin si besoin et délivre les médicaments courants sans ordonnance, comme le paracétamol ou l'ibuprofène.
Trouver la pharmacie de garde
La nuit, le dimanche et les jours fériés, un roulement de pharmacies de garde (farmacias de guardia) est organisé par le Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid, qui publie chaque jour sur son site la liste des pharmacies de garde par quartier. Les pharmacies fermées affichent aussi en vitrine les adresses des pharmacies de garde les plus proches.
Plusieurs pharmacies de Madrid restent ouvertes 24 h/24. La plus pratique pour un visiteur est celle de la calle Mayor 13, à deux pas de la Puerta del Sol et de la Plaza Mayor.
Médicaments et ordonnances
En Espagne, les antibiotiques et la plupart des médicaments sur prescription ne sont délivrés que sur ordonnance. Si vous suivez un traitement, emportez-en une quantité suffisante pour tout le séjour, dans votre bagage à main, avec l'ordonnance. Notez le nom de la molécule (la dénomination commune internationale) en plus du nom commercial : les marques changent d'un pays à l'autre et le pharmacien retrouvera plus facilement l'équivalent espagnol.
Ce que coûtent les soins selon votre couverture
Voyageurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni
Avec la carte européenne d'assurance maladie (Tarjeta Sanitaria Europea), un visiteur d'un pays de l'Union européenne, de l'Espace économique européen ou de Suisse est soigné dans le système public espagnol aux mêmes conditions qu'un assuré espagnol, pour les soins qui ne peuvent pas attendre le retour. Les soins sont alors gratuits au moment de la consultation ; en pharmacie, les médicaments prescrits restent en partie à votre charge. Les Britanniques bénéficient du même accès avec leur carte GHIC ou une ancienne carte EHIC encore valide. Montrez la carte dès l'accueil : sans elle, le centre peut vous facturer les soins. La carte ne couvre pas le secteur privé ni le rapatriement.
Voyageurs des autres pays
Les urgences des hôpitaux publics soignent toute personne qui se présente, mais un visiteur sans couverture européenne reçoit ensuite la facture des soins. Une assurance voyage couvrant les frais médicaux et le rapatriement est donc indispensable pour un séjour depuis l'Amérique, l'Afrique ou l'Asie, et vivement conseillée pour tous les voyageurs. Vérifiez si votre carte bancaire inclut une assurance de ce type, notez le numéro d'assistance de votre assureur et appelez-le avant toute dépense importante.
| Votre situation | Où vous faire soigner | Ce que vous payez |
|---|---|---|
| Carte européenne d'assurance maladie ou GHIC | Hôpitaux publics, centres de santé, SUAP | Rien sur place, sauf une partie des médicaments |
| Assurance voyage, quelle que soit votre nationalité | Établissement indiqué par l'assistance | Pris en charge selon votre contrat |
| Aucune couverture | Hôpitaux publics ou privés | La totalité des soins, facturée après coup ou sur place |
Règles constatées en octobre 2026.
Prévenir plutôt que guérir
- La chaleur. En juillet et en août, les maximales moyennes dépassent 31 °C à Madrid et l'air est très sec : la déshydratation arrive vite. Buvez régulièrement, visitez musées et monuments aux heures chaudes et gardez la marche en plein soleil pour le matin ou la fin de journée. Le climat mois par mois est détaillé dans notre guide de la meilleure période pour visiter Madrid.
- L'eau du robinet est potable. Les bars et restaurants doivent proposer gratuitement de l'eau non embouteillée : demandez « agua del grifo ».
- Le soleil. L'altitude de la ville, à plus de 650 mètres, et le ciel souvent dégagé rendent le soleil intense même au printemps : chapeau et crème solaire sont utiles d'avril à octobre.
- Les soirées. La ville se couche tard : si vous sortez, gardez un œil sur votre verre et sur vos amis, et repérez à l'avance le chemin du retour. Notre guide de Madrid la nuit donne les repères pour sortir sereinement.
En résumé
| Situation | Réflexe |
|---|---|
| Malaise, accident, blessure grave | Appeler le 112 |
| Urgence sérieuse, vous pouvez vous déplacer | Urgences d'un hôpital public, avec passeport et carte européenne |
| Enfant malade ou blessé | Hospital Infantil Niño Jesús, avenida de Menéndez Pelayo 65 |
| Problème bénin le soir ou le week-end | SUAP le plus proche, ou pharmacie de garde |
| Besoin d'un médicament la nuit | Pharmacie 24 h/24 de la calle Mayor 13, ou pharmacie de garde |
| Assurance voyage | Appeler l'assistance avant de consulter |
Informations constatées en octobre 2026.
Pour aller plus loin
Pour éviter les mauvaises surprises dans la rue et dans le métro, lisez notre guide des arnaques à éviter à Madrid, qui détaille aussi le dépôt de plainte. Notre guide des transports à Madrid vous aide à rejoindre un hôpital en métro, et notre budget pour un voyage à Madrid vous permet de prévoir le coût d'une assurance dans vos dépenses.
